Politique de confidentialité

AEG International s'engage à respecter votre vie privée. Le but du présent Avis de confidentialité est d'expliquer comment nous traiterons toutes les données personnelles que nous recueillons à votre sujet, les droits dont vous disposez concernant ces données, et de vous informer des politiques et procédures que nous avons mises en place pour respecter votre vie privée et sécuriser vos données personnelles.

Le présent Avis de confidentialité s'applique à vous si vous visitez un lieu, un événement, une tournée ou un festival promu ou organisé par AEG International (nos « Lieux et Événements »), achetez un billet pour l'un de nos Événements, achetez l'un de nos services, ou utilisez nos produits ou services, par téléphone, en ligne, via nos applications mobiles ou de toute autre manière en utilisant l'un de nos sites web ou en interagissant avec nous sur les réseaux sociaux (nos « Services ») ou nous fournissez des produits ou services, ou concluez un accord avec nous.

Le présent Avis de confidentialité ne s'applique pas à notre traitement de vos données personnelles dans le cadre d'une relation d'emploi passée, actuelle ou future.

AEG Europe détient, exploite et gère des lieux de divertissement en direct et des équipes sportives, et fait la promotion de tournées, de festivals et d'événements. AEG International se compose d'un groupe de sociétés basées en Europe et détenues par Anschutz Entertainment Group, Inc. et ses filiales (« Notre Groupe »).

Le tableau ci-dessous présente les responsables du traitement pertinents pour les lieux et événements d'AEG International :

Nos coordonnées

Pour toute question ou commentaire concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de traitement des données, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@aegeurope.com. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données par e-mail à dpo@aegeurope.com ou, alternativement, envoyer un courrier recommandé à l'attention de notre Délégué à la protection des données à l'adresse suivante :

Royaume-Uni : AEG International, 240 Blackfriars Road, London SE1 8NW

France : AEG Presents France, 29 Boulevard des Italiens, Paris Île-de-France, 75002, France

Allemagne : Anschutz Entertainment Group Development GmbH, Uber-Platz 2, 10243 Berlin, Allemagne

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Catégories de données personnelles que nous collectons et utilisons

Nous pouvons collecter et utiliser les catégories de données personnelles suivantes :

• informations d'identification telles que votre nom ou votre adresse IP ;

• vos coordonnées telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse postale ou e-mail ;

• sexe, date de naissance, âge et/ou tranche d'âge ;

• informations sur tout appareil que vous avez utilisé pour accéder à nos services ou aux sites web ou applications mobiles d'autres sociétés de notre groupe ou aux sites web d'AXS Europe Limited (axs.com), ou pour accéder au service Wi-Fi public de nos sites et événements ;

• informations sur les visites de pages ou de sections sur les sites web ou applications mobiles fournis par nous, les autres sociétés de notre groupe ou par AXS Europe Limited ;

• informations sur les services que nous vous fournissons ;

• informations sur les transactions que vous effectuez avec d'autres entreprises en lien avec nos événements et sites (y compris, par exemple, ce qu'elles vous ont fourni, quand et où et, le cas échéant, combien vous avez payé) ;

• informations vous concernant et concernant les billets que vous avez achetés par l'intermédiaire de tiers tels qu'AXS ou Ticketmaster ;

• coordonnées bancaires, informations de carte de paiement et informations provenant d'agences de référence de crédit ;

• données de localisation (par exemple, si vous utilisez le Wi-Fi ou nos applications mobiles dans l'un de nos sites ou événements, nous enregistrerons les dates et heures de votre présence et les lieux que vous avez visités dans nos sites et événements) ;

• vos identifiants de connexion au compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ;

• informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail, courrier, chat, ou lorsque vous communiquez avec nous via les médias sociaux ;

• informations que vous nous fournissez concernant votre santé (par exemple, lorsque vous achetez des billets pour des places accessibles aux fauteuils roulants, lorsque vous demandez un interprète en langue des signes, ou lorsque nous enquêtons sur un accident qui aurait pu se produire dans l'un de nos sites ou événements) ;

• votre numéro d'immatriculation de véhicule (par exemple, lorsque vous accédez à notre site, aux zones de service ou aux parkings en véhicule, ou lorsque vous assistez à l'un de nos événements en plein air où un parking est disponible) ;

• images de vidéosurveillance et enregistrements audio et vidéo de caméras corporelles lorsque vous visitez l'un de nos sites ou événements ;

• informations sur les communications électroniques que vous recevez de notre part, y compris si cette communication a été ouverte et si vous avez cliqué sur des liens qu'elle contient ;

• réponses que vous fournissez lorsque vous participez à des concours, des votes et des sondages ;

• votre identité, votre profil public, vos abonnements et vos mentions « j'aime » sur les réseaux sociaux tels que Facebook (cela peut inclure vos informations professionnelles ou éducatives si vous les avez incluses dans votre profil public) ;

• des informations provenant de sociétés spécialisées dans les études de marché qui nous fournissent des données personnelles supplémentaires sur vous et votre foyer, telles que vos revenus, le nombre d'enfants, votre profession, votre catégorie socioprofessionnelle, votre statut de propriétaire, les produits et services que vous utilisez ou avez l'intention d'utiliser ou d'acheter, ainsi que vos centres d'intérêt ; et

• toute autre donnée personnelle que vous pourriez nous divulguer à tout moment lors de l'utilisation de nos Services.

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Sources des données personnelles

Nous recevrons vos données personnelles lorsque vous nous les fournissez vous-même ou lorsque vous utilisez ou achetez un ou plusieurs de nos Services.

Nous recevons également des données personnelles vous concernant de la part de tiers. Les tiers qui nous fournissent des données personnelles à votre sujet incluent :

• des billetteries telles qu'AXS, Ticketmaster et autres, qui nous transfèrent des données personnelles lorsque vous achetez un billet auprès d'elles pour nos Événements ;

• des sociétés spécialisées dans les études de marché, qui nous fournissent des données personnelles supplémentaires sur vous et votre foyer ; et

• Facebook Inc., qui, si vous y avez consenti, nous transfère des données personnelles lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos Services en utilisant votre compte Facebook.

• Telefónica UK Limited, qui, si vous y avez consenti, nous transfère des données personnelles lorsque vous utilisez notre service Wi-Fi à The O₂.

Nous pouvons combiner les données personnelles vous concernant que nous recevons de votre part, d'autres sociétés de notre Groupe et de tiers, dans la mesure permise par les lois en vigueur sur la protection des données.

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Comment nous utilisons vos données personnelles

Toutes les données personnelles que nous recueillons à votre sujet seront utilisées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données et à la présente Politique de confidentialité. Nous, ou les sous-traitants agissant en notre nom, pouvons traiter vos données personnelles comme suit :

• Dans la mesure nécessaire pour exécuter un contrat avec vous, comme un contrat visant à traiter une commande de votre part pour un ou plusieurs de nos Services, incluant, le cas échéant, la gestion des paiements, l'exécution et la livraison, ainsi que l'accès à nos Lieux et Événements.

• Si nécessaire, pour nous conformer à une obligation légale qui nous est imposée, aux fins suivantes :
  • lorsque vous exercez vos droits en vertu de la loi sur la protection des données et que vous formulez des demandes ; et
  • pour nous conformer à toute obligation légale, toute demande légitime des autorités gouvernementales ou des forces de l'ordre et comme cela peut être requis pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi ou pour prévenir toute activité illégale.

• Si nécessaire, pour nos intérêts légitimes dans le cadre de la fourniture des Services et pour garantir qu'ils fonctionnent de manière sûre, sécurisée et commercialement adaptée à votre utilisation et à vos intérêts, aux fins suivantes :
  • pour vous fournir les Services ;
  • pour vérifier votre identité à des fins de sécurité ;
  • pour nous aider à garantir que nos clients sont authentiques et pour prévenir la fraude ;
  • pour assurer la sécurité de nos sites web, applications mobiles et autres systèmes technologiques ;
  • pour la bonne gouvernance de notre entreprise, y compris la tenue des dossiers financiers, afin de nous permettre de payer les fournisseurs et de facturer, d'émettre des factures ou de rembourser les clients ;
  • à des fins administratives internes au sein de notre Groupe ;
  • pour consulter les agences d'évaluation du crédit avant de vous accorder un crédit ;
  • pour prévenir et détecter les crimes et assurer la sécurité des personnes qui visitent et travaillent sur nos Lieux et Événements ;
  • pour gérer, enregistrer et enquêter sur les incidents de santé, de sécurité et autres qui se sont produits ou auraient pu se produire sur l'un de nos Lieux ou Événements ;
  • pour compter le nombre de personnes qui visitent nos Lieux et Événements, et pour analyser les flux de personnes autour de nos Lieux et Événements à des fins de sécurité et commerciales
  • pour gérer l'accès à des zones spécifiques de nos Lieux et Événements (par exemple, nous utiliserons des listes de personnes et/ou de véhicules pour nous permettre de gérer l'accès aux coulisses, aux zones VIP ou aux espaces de visionnage premium) ;
  • pour vous fournir des informations sur nos Services, pour vous contacter au sujet de questions administratives, et pour gérer et répondre à toute demande ou réclamation que vous formulez ou à toute correspondance que vous nous adressez ;
  • pour nous aider à restituer les objets trouvés à leur propriétaire légitime ;
  • pour traiter vos participations aux concours et les informations issues de vos sondages ;
  • pour commercialiser nos Services ainsi que les biens et services d'autres entreprises, ce qui inclut l'envoi de communications marketing et, le cas échéant, le traitement de votre inscription, la création d'audiences marketing personnalisées sur des sites tiers tels que Facebook, ainsi que le profilage et la prise de décision automatisée liés à notre marketing ;
  • pour « géorepérer » le marketing afin que vous receviez des communications marketing ou voyiez des publicités pertinentes par rapport à votre localisation ;
  • pour organiser des concours, notamment pour vous informer si vous avez gagné, confirmer la remise d'un prix ou à d'autres fins connexes ;
  • pour des études de marché et des analyses statistiques, et pour analyser l'utilisation de nos Services afin de les améliorer. et
  • pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

• Si nécessaire, pour un intérêt légitime reconnu en vertu de l'article 6(1)(ea) du RGPD britannique aux fins suivantes :
  • pour prévenir, détecter et enquêter sur des activités criminelles
  • pour assurer la sécurité des personnes qui visitent et travaillent dans nos sites et lors de nos événements ;
  • pour préserver la sécurité nationale, protéger la sécurité publique ou à des fins de défense
  • pour protéger une personne vulnérable
  • pour répondre à une situation d'urgence
  • pour aider d'autres organisations à accomplir leurs missions de service public ou leurs fonctions officielles

• Sur la base de votre consentement, aux fins suivantes :
  • pour vous envoyer des communications marketing ;
  • pour publier certaines de vos données sur nos sites web ou notre application mobile si vous gagnez un concours ; et
  • pour partager vos données avec des tiers à des fins marketing ou promotionnelles.
  • pour prendre et vendre des photographies de votre participation à des attractions, telles que Up @ the O2
  • pour cibler les clients avec de la publicité personnalisée sur les réseaux sociaux.
  • dans le contenu promotionnel créé lors d'événements pour la promotion de futurs spectacles et tournées
• Sur la base de votre consentement explicite, lorsque vous nous fournissez des données personnelles concernant votre santé, aux fins suivantes :
  • pour vous fournir des services adaptés (par exemple, un espace accessible aux fauteuils roulants ou un interprète en langue des signes) ; et
  • pour gérer et nous aider à enquêter sur un incident qui pourrait avoir eu lieu dans l'un de nos Lieux ou lors de l'un de nos Événements.
  • pour vérifier l'éligibilité aux installations accessibles lors des événements, y compris l'examen des documents justificatifs.

Nous collecterons et agrégerons de manière anonyme des informations vous concernant, ainsi que sur vos dépenses et votre utilisation de nos Services, avec des informations sur d'autres utilisateurs des Services afin d'identifier des tendances (« Données agrégées »). Nous pouvons transmettre des Données agrégées aux tiers mentionnés dans la section ci-dessous, tels que nos partenaires, pour leur permettre de mieux comprendre notre activité et pour vous offrir un meilleur service. Les Données agrégées ne contiendront aucune information permettant de vous identifier personnellement.

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Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés de notre Groupe.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sous-traitants et d'autres tiers qui nous aident à fournir les Services. Tous les sous-traitants et autres tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles sont limités (par la loi et par contrat) dans leur capacité à utiliser vos données personnelles à toute autre fin que celle de nous fournir des services. Nous veillerons toujours à ce que tous les sous-traitants et autres tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles soient soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité conformes à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.

Si vous y avez consenti, nous partagerons vos données personnelles avec d'autres tiers de confiance, par exemple les artistes, promoteurs ou sponsors avec lesquels nous travaillons, afin qu'ils puissent utiliser vos données personnelles à des fins marketing ou promotionnelles en vous envoyant des informations sur des produits ou services connexes susceptibles de vous intéresser.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes :

• si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ;
• si nous faisons l'objet d'une acquisition (ou si la quasi-totalité de nos actifs est acquise) par un tiers, auquel cas les données personnelles que nous détenons feront partie des actifs transférés ;
• si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale, à une demande légitime des autorités gouvernementales ou des forces de l'ordre, ou si cela est nécessaire pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou de maintien de l'ordre, ou pour prévenir toute activité illégale ;
• afin de faire respecter ou d'appliquer nos Conditions d'utilisation ou tout autre accord, de répondre à des réclamations, de protéger nos droits ou ceux d'un tiers, d'assurer la sécurité d'une personne ou de prévenir toute activité illégale ; ou
• pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ceux de nos clients ou ceux d'autres personnes. Cela peut inclure l'échange de données personnelles avec d'autres organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit.

Sauf mention expresse contraire dans cette section, nous ne partagerons, ne vendrons ni ne louerons jamais vos données personnelles à un tiers sans vous en informer et/ou obtenir votre consentement.

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Transferts internationaux de vos données personnelles

Vos données personnelles peuvent être transférées vers, et traitées dans, un lieu situé en dehors du Royaume-Uni.

En particulier, vos données personnelles peuvent également être traitées par du personnel travaillant pour nous, pour d'autres membres de notre Groupe, pour des sous-traitants ou pour d'autres tiers, opérant aux États-Unis ou dans l'Union européenne. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans la fourniture de nos services, le traitement des transactions et/ou la prestation de services de support.

Pour certains pays et territoires, tels que l'Union européenne, le gouvernement a émis des décisions d'adéquation. Les données personnelles transférées ou traitées dans ces pays bénéficieront d'un niveau de protection essentiellement équivalent à celui du Royaume-Uni. 

D'autres pays peuvent ne pas disposer de lois protégeant vos droits à la vie privée aussi largement que le Royaume-Uni. Toutefois, si nous transférons vos données personnelles vers ces pays, nous mettrons en place des garanties appropriées pour assurer que vos données sont correctement protégées et traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces garanties peuvent inclure l'imposition d'obligations contractuelles d'adéquation, des mesures techniques supplémentaires, ou l'exigence que le destinataire adhère à un « cadre international » de protection ou soit certifié par celui-ci. 

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les mesures de protection que nous avons mises en place en nous contactant à l'adresse privacy@aegeurope.com.

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Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons normalement vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles sont traitées. Cela correspond généralement à la durée pendant laquelle vous utilisez nos services, augmentée d'une période allant jusqu'à deux ans après votre dernière utilisation de nos services ou votre dernière interaction avec nous (par exemple, la dernière fois que vous avez ouvert une communication électronique de notre part ou visité l'un de nos sites web).

Cependant, dans certaines circonstances, nous conserverons vos données personnelles pour une durée plus courte, notamment :

• nous conserverons les enregistrements de vidéosurveillance ainsi que les données audio et vidéo des caméras-piétons de nos sites et événements pendant une durée maximale d'un mois, sauf si nous sommes tenus de les conserver plus longtemps (par exemple, si nous enquêtons sur un incident ou si les autorités gouvernementales ou les forces de l'ordre nous ont demandé de conserver des images spécifiques pour une période prolongée).

Nous conserverons vos données personnelles plus longtemps si nous estimons en avoir besoin pour répondre à d'éventuelles réclamations, pour protéger nos droits ou ceux d'un tiers, et nous les conserverons également si la loi nous y oblige.

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Prise de décision automatisée et profilage

Nous pouvons combiner les données personnelles vous concernant que nous recevons de votre part, d'autres sociétés de notre Groupe et de tiers afin de créer des profils marketing.

Les profils marketing incluent des données personnelles telles que des informations sur les Services que vous avez utilisés ou achetés précédemment, des informations sur vos visites passées à l'un de nos Événements, des données démographiques et des données issues de vos profils sur les réseaux sociaux. 

Par exemple, nous pouvons analyser les données personnelles de personnes ayant acheté des billets pour un événement futur spécifique que nous promouvons ou organisons, puis les comparer avec d'autres personnes figurant dans notre base de données. Si nous identifions dans notre base de données des personnes dont les données personnelles sont similaires à celles des acheteurs initiaux, nous pouvons alors cibler ces nouvelles personnes avec du marketing concernant cet événement, par exemple en envoyant des e-mails de marketing direct. Nous pouvons effectuer le profilage et envoyer les e-mails de marketing direct de manière automatisée.

Nous menons ces activités de prise de décision automatisée et de profilage dans le cadre de nos intérêts légitimes à fournir les Services et à garantir leur fonctionnement de manière commercialement adaptée à votre utilisation et à vos centres d'intérêt.

Nous veillerons à ce que la prise de décision automatisée et le profilage ne produisent pas d'effets juridiques à votre égard ou ne vous affectent pas de manière significative.

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VOS DROITS

Les lois applicables en matière de protection des données vous confèrent plusieurs droits sur vos données personnelles. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits, comment vous pouvez les exercer et comment nous contacter si vous avez une préoccupation.